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Article [Retours en vidéo]: rendre plus fluide et accessible l’inscription en ligne du demandeur d’emploi !

Nathalie Plegades Perez Chargée de communication & Community Manager

En s’appuyant sur des observations (ergonomiques, et en situation) et sur des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs, des points d’amélioration ont été soulevés sur:

  • la réduction des différentes étapes de saisie des informations
  • la simplification des questions et des rubriques

 

C’est pourquoi les équipes de Pôle emploi ont fait appel à la méthodologie de créativité du LAB afin de co-construire avec les usagers avec une méthode d’animation permettant d‘accélérer le processus de création du nouveau service.

 

30 participants ont collaboré pendant 2 jours aux différentes séquences et ateliers:

  • Un panel de demandeurs d’emploi
  • Des conseillers à l’emploi et animateurs d’accueil
  • Des experts internes (informaticiens, juristes, chargé de communication….)
  • Des parties prenantes témoins des difficultés des usagers (UNAPEI, ANLCI, BRAILLENET…)
  • Des apporteurs de « bonnes pratiques » (CNAF, EMMAUS CONNECT)
  • Des Designers et maquettistes pour réaliser les prototypes

 

Ces ateliers ont ainsi permis de réaliser des maquettes des nouveaux écrans attendus pour le nouveau service:

 

Plus de photos sur les sessions  ici et sur notre compte Instagram !

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