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Article [Retours en vidéo]: rendre plus fluide et accessible l’inscription en ligne du demandeur d’emploi !

Roméo Diekmann Community Manager au LAB de Pôle emploi

En s’appuyant sur des observations (ergonomiques, et en situation) et sur des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs, des points d’amélioration ont été soulevés sur:

  • la réduction des différentes étapes de saisie des informations
  • la simplification des questions et des rubriques

 

C’est pourquoi les équipes de Pôle emploi ont fait appel à la méthodologie de créativité du LAB afin de co-construire avec les usagers avec une méthode d’animation permettant d‘accélérer le processus de création du nouveau service.

 

 

30 participants ont collaboré pendant 2 jours aux différentes séquences et ateliers:

  • Un panel de demandeurs d’emploi
  • Des conseillers à l’emploi et animateurs d’accueil
  • Des experts internes (informaticiens, juristes, chargé de communication….)
  • Des parties prenantes témoins des difficultés des usagers (UNAPEI, ANLCI, BRAILLENET…)
  • Des apporteurs de « bonnes pratiques » (CNAF, EMMAUS CONNECT)
  • Des Designers et maquettistes pour réaliser les prototypes

 

Témoignages en vidéo !

 

Ces ateliers ont ainsi permis de réaliser des maquettes des nouveaux écrans attendus pour le nouveau service:

 

 

Plus de photos sur les sessions  ici et sur notre compte Instagram !

Et aussi ...