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Projet Demain, des partenariats intégrés au bouquet de services – 5 et 6 novembre 2019

Roméo Diekmann Community Manager au LAB de Pôle emploi

Le contexte

Pôle emploi développe des partenariats avec des organismes et institutions afin d’enrichir et de compléter son offre de services aux demandeurs d’emploi et aux entreprises.
La mise en œuvre de ces partenariats se réalise du niveau DG (Direction Générale) jusqu’en agence, ce qui nécessite une animation de réseau de toutes les parties prenantes.
Dans ce cadre, la direction des partenariats souhaite mieux identifier les besoins de ce réseau et co-construire avec les acteurs internes ainsi qu’avec les partenaires les modalités d’animation les plus pertinentes afin de rendre son action plus efficiente, de sécuriser la réalisation des engagements pris par Pôle emploi et la production des résultats visés à travers les conventions passées avec les partenaires.

 

Introduction et présentation du LAB par son responsable, Loïc REMAUD.

 

Intervention de Firmine DURO, Directrice des partenariats et de la territorialisation de Pôle emploi et sponsor/commanditaire de cette session LAB.

 

L’objectif de la session

Rénover l’animation interne du partenariat pour composer un bouquet de services adaptés à son territoire.

 

Les livrables attendus

  • Recueil et priorisation des besoins.
  • Solutions pour améliorer l’animation du réseau des partenariats à Pôle emploi.
  • Production d’un schéma global d’animation du réseau par le facilitateur graphique.

La mise à niveau

Présentation du projet stratégique de Pôle emploi, par Léopold GILLES.

 

Intervention de Jean-Marc VERMOREL sur la Performance Par la Confiance (PPC).

 

Pitch d’un exemple concret dans les fonctions supports (DGA RH-DRAPS), par Karine VIEL.

 

Pitch d’un exemple concret en région Bourgogne-Franche-Comté, par Nathalie REYRE-SUPLISSON.

 

L’état des lieux et le recueil de besoin concernant l’animation actuelle du partenariat

 

Les points positifs de l’animation actuelle :

  • Les réunions et les rencontres régulières entre les acteurs locaux (Pôle emploi et partenaires), entre le terrain et les fonctions supports. Cela permet d’échanger, de se connaitre de s’immerger dans l’univers de l’autre.
  • Les partenaires innovants (XP, POC…).
  • S’appuyer sur les attentes du réseau, avoir une marge de manœuvre locale, prioriser la proximité et le territoire.
  • La présence des correspondants réseau au niveau régional, une disponibilité et une écoute des animateurs réseau, des référents DT intégrés au service partenarial.

Les points à améliorer de  l’animation actuelle :

  • Il est conseillé d’améliorer la synergie et la communication entre toutes les strates du réseau et de veiller à mettre en place un projet opérationnel commun.
  • Une simplification serait à mener au regard de la multiplicité et de l’hétérogénéité des acteurs du partenariat, du manque de lisibilité du rôle de chacun et de la complexité des strates du réseau.
  • Les instances ou les comités de pilotage sont appréciés mais ils ne sont pas assez élargis, ils peuvent être chronophages et manquer de concret.
  • Le partage de pratiques et d’expériences est plébiscité ; les groupes souhaitent que cet aspect soit développé.
  • L’amélioration de la remontée des besoins est un point important pour les groupes.

Les points à éviter concernant l’animation actuelle :

  • Evitons que le sujet du partenariat soit une exclusivité des managers et des fonctions support.
  • Evitons l’interlocuteur unique, notamment en DT.
  • Evitons l’information non-partagée car elle créé des situations embarrassantes comme découvrir les informations par l’externe ou bien contacter deux fois le même partenaire.
  • Evitons les partenariats imposés car cela contribue à une perte de sens.
  • Evitons une animation trop descendante.
  • Evitons d’alimenter des partenariats qui ne sont pas utiles aux DE.
  • Evitons les objectifs chiffrés, les indicateurs et les objectifs d’entrée pilotés par les DT.
  • Evitons ELIXIR, l’outil SI actuel du partenariat pour l’enregistrement des conventions (il n’est pas plébiscité car peu ergonomique).

 

Les kiosques d’inspiration

Kiosque « Développer son ancrage territorial pour assurer le développement d’un site », par Mahiedine OUALI, Direction des partenariats – MAIF.

Kiosque « REX sur l’animation du réseau du partenariat à la gendarmerie nationale », par Valérie FLORENT, référente égalité professionnelle et diversité – Gendarmerie Nationale.

 

Kiosque « Quand la nature inspire le travail en réseau », par Jean-Luc CHAVANIS, médiateur et coach.

 

Kiosque « Oser contribuer à une œuvre collective », par VIRGILIEN, artiste peintre.

 

Des besoins prioritaires aux solutions

Pour répondre aux besoins prioritaires identifiés par les participants et les sponsors, voici les 6 solutions retenues :

  • Accompagner le réseau sur le thème du partenariat selon ses besoins et ses compétences pour mieux adapter les partenariats aux besoins des territoires.
  • Améliorer BRP pour mieux outiller tous les acteurs du réseau de la DG aux conseillers.
  • Valoriser les résultats et les actions partenariales par des témoignages utilisateurs pour mieux communiquer en interne et en externe.
  • Créer un forum partenariat à destination des conseillers PE et participer aux évènements de nos partenaires pour mieux connaitre et partager la stratégie partenariale.
  • Mettre à disposition une méthodologie d’évaluation pour des partenariats utiles et efficaces afin de mieux piloter, suivre et évaluer ensemble les partenariats.
  • Définir une cartographie du rôle de chacun pour mieux s’organiser et être efficace ensemble.

 

La présentation des 6 solutions retenues

Participation de trois de nos partenaires à cette session LAB : Delphys management, Action Logement et les Restos du cœur.

Les points de suite de cette session LAB

  • Les résultats de cette session LAB ont été présentés le 4 décembre lors d’un séminaire des correspondants partenariat. Ces derniers se sont engagés à mettre en oeuvre des solutions à partir des résultats issus de cette session LAB.
  • En janvier, des travaux poursuivront les productions de la session, qui ont permis d’amener une belle dynamique au réseau des partenariats à Pôle emploi.

La Direction des partenariats et de la territorialisation de Pôle emploi, représentée par Firmine DURO, et le LAB national de Pôle emploi, représenté par Loïc REMAUD, s’associent pour remercier une nouvelle fois les participants de cette session LAB ainsi que tous les contributeurs à ce beau projet.

 

Dessins / Facilitation graphique : Laurent BERSET – Wild is the Game

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