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Rendre plus fluide et accessible l’inscription en ligne du demandeur d’emploi !

Imaginer et concevoir une version plus accessible et plus fluide du parcours d’inscription en ligne à Pôle emploi, c'est la démarche qui a été engagée par Pôle emploi et notamment lors d'ateliers collaboratifs au LAB de Pôle emploi !

L’inscription à Pole emploi est la première étape que doit réaliser une personne en recherche d’emploi. Elle doit donc être simple et rapide, sans créer l’exclusion des personnes peu à l’aise avec les démarches administratives et le numérique.

 

 

La démarche:

 

Si dans sa phase de déploiement ce nouveau service donne satisfaction à 83% des usagers, Pole emploi a continué de s’intéresser à ceux qui éprouvent des difficultés face au formulaire en ligne pour le comprendre et le remplir de manière pertinente.

En s’appuyant sur des observations et des enquêtes de satisfaction auprès d’utilisateurs du service, plusieurs points d’amélioration ont été soulevés:

– la réduction des différentes étapes de saisie des informations

– la simplification des questions et des rubriques

 

C’est pourquoi, la Direction Métiers et la Direction de l’Innovation et de la Responsabilité Sociétale (RSO) de Pôle emploi ont décidé d’utiliser la méthodologie de créativité du LAB pour:

– associer les usagers à la conception du nouveau service

– utiliser une méthode d’animation permettant d’accélérer le processus de création

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 Les ateliers:

 

30 participants ont collaboré ensemble sur 2 jours dont:

– un panel de demandeurs d’emploi

– des conseillers à l’emploi

– des experts Pôle emploi (informaticiens, juristes, chargés de communication….)

– des parties prenantes témoins des difficultés des usagers (UNAPEI, ANLCI, BRAILLENET…)

– des apporteurs de « bonnes pratiques » (CNAF, EMMAUS CONNECT)

– des maquettistes pour réaliser les prototypes

 

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Résultats:

 

Ces travaux ont produit 8 maquettes d’intention, mettant en évidence les principes d’un futur service d’inscription en ligne plus claire et accessible à tous !

 

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Visionnez la vidéo de la restitution des travaux en présence de tous les acteurs et du top management de Pôle emploi:

 

 

 

 

 

Et après ?

A partir de ces travaux, la DSI de Pôle emploi a réalisé en juin dernier 14 maquettes dynamiques des futurs écrans, projet à suivre 😉

 

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