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Assistant personnel du conseiller et du manager Pôle emploi

Le projet a pour but de concevoir l’Assistant personnel, nouvel environnement de travail qui soutient l’action du conseiller et devient le point d’accès unique aux applications métier et pilotage (actions prioritaires, alertes mail, attentes, actualités…) à travers un portail personnalisé en fonction de la dominante d’activités du conseiller (placement, indemnisation, relation entreprises, contrôle de la recherche d’emploi, psychologues du travail).

A partir de ce portail, l’Assistant personnel permet au conseiller d’accéder à plusieurs nouvelles macro fonctionalités :
– Vision 360° du demandeur d’emploi/ entreprise + moteur de recommandations
– Vue graphique / segmentée du portefeuille
– Outil de gestion facilitée des emails

Ce projet a été lancé en mars 2016 et est actuellement en cours. 11 ateliers collaboratifs ont eu lieu au LAB afin de co-construire l’Assistant personnel du conseiller avec ses futurs utilisateurs. définir l’Assistant personnel.

Les objectifs des ateliers étaient de :

– Présenter l’ambition de l’Assistant personnel (format plénière)
– Travailler en petits groupes sur sa construction (format sous-groupes)
– Partager les conclusions de travail de chaque sous-groupe avec l’ensemble des participants (format plénière)
– Bénéficier de présentations d’experts/ retours d’expérience/ solutions du marché (format kiosques ou plénière)

L’ambition portée par  » l’assistant personnel » est de mettre à disposition des utilisateurs internes un environnement de travail qui facilite :

– La personnalisation de la relation avec les demandeurs d’emploi et les entreprises par une vue 360° sur leur situation, leurs besoins et les démarches réalisées avec ou sans l’appui du conseiller

– La promotion des services adaptés aux besoins des demandeurs et des entreprises par l’intégration d’un moteur de recommandations

– La priorisation des activités au regard de leur impact en termes de satisfaction des demandeurs et des entreprises et du retour à l’emploi

La conception de cet environnement associera l’ensemble des utilisateurs par une mise à disposition d’un prototype début 2017; chacun pourra ainsi s’approprier l’assistant personnel et transmettre à l’équipe projet ses remarques. Ces retours permettront de livrer un environnement répondant au mieux aux besoins de ses utilisateurs.

Les thèmes du projet Assistant personnel du conseiller et du manager Pôle emploi

Thème #01 - Assistant personnel

La mise en place de la brique Assistant personnel permettrait de :

1. Booster l’accès à l’emploi par des conseils personnalisés

2. Piloter la relation DE et ses résultats

3. Et surtout augmenter la satisfaction des demandeurs d’emploi en :

  • Profilant les DE du portefeuille conseiller et guidant le conseiller dans l’organisation des actions à engager
  • Mettant à disposition du conseiller les hypothèses de parcours
  • Ciblant l’intervention du conseiller sur les DE rencontrant les difficultés et ceux qui souhaitent être aidés, contactés
  • Instaurant une haute qualité relationnelle: l’expertise du conseiller est boostée par l’outil « Assistant personnel » du point de vue du diagnostic et du plan d’action adapté à chaque demandeur d’emploi

 

Ateliers